聯絡窗口與服務時效（SLA）

---

一、維運聯絡窗口

類型	聯絡人	聯絡方式	備註
專案窗口（PM）	謝萬錤	LINE / 行動電話(0937-805149)	需求確認與排程
技術窗口（Dev）	謝萬錤	LINE / 行動電話(0937-805149)	系統錯誤排查與修正
緊急聯絡窗口	謝萬錤	LINE / 行動電話(0937-805149)	高優先事件通報

---

二、問題回報方式

建議提供以下回報資訊，以利快速定位問題：

• 發生時間
• 問題描述
• 操作步驟
• 錯誤截圖
• 受影響範圍（單一查詢/全站）

---

三、服務時效（SLA）

事件等級	說明	回應時間	處理目標
P1（重大）	系統無法使用、主要流程中斷	4 小時內	24 小時內提出修復方案
P2（中度）	部分功能異常、可繞行	1 工作日內	2-3 工作日修復
P3（一般）	文字、排版、低風險調整	2 工作日內	5 工作日內排程處理

---

四、維運範圍

• 系統可用性與查詢流程維護
• 既有功能錯誤修復
• 文件更新與版本同步（交付包）

---

五、排除項目（需另案評估）

• 新功能開發
• 第三方深度整合
• 大規模資料遷移

---

本文件可依實際合約條款調整，以正式合約內容為準。